El timo de Timofonica (AKA Telefonica de España, S.A.)

Se que no tiene que ver con Mandriva/Mageia (bueno algo si, ya que sin esto no podría hacer lo que hago), pero tenia que exponer el caso por lo curioso del mismo, expongo...

Increible pero cierto...

NOTA: Es la alta y baja más rapida de la historia.

FECHA DE ALTA: 30-ABRIL-2012.

ANTECEDENTES: Me doy de alta en "TIMOFONICA" más conocida como Telefonica de España, S.A. y me ofrecen un contrato que consta de lo siguiente (mediante un contrato de voz o como ellos lo llaman, yo en realidad lo llamo """"BASURA""""):
1.- LINEA ADSL.
2.- LLAMADAS A CUALQUIER FIJO GRATIS.
3.- PINCHO DE INTERNET GRATIS A CAMBIO DE 50 MINUTOS A MOVILES EN LOS DIAS DE SEMANA.

Todo muuuu bonito e interesante...

Ahora viene lo GORDO:

1.- A la semana aproximadamente llamo para saber si el pincho me lo envian desde MADRID dandole patadas por la Autovia.
RESPUESTA: No tenemos existencias y esperamos quede resuelto en unos breves dias.

2.- A la semana siguiente idem de lo mismo.
RESPUESTA: Seguimos sin existencias y se lo haremos llegar lo más urgente posible.

(Yo comienzo a flipar de la incompetencia xDDDD)

3.- Tercera semana, OTRA RECLAMACIÓN.
RESPUESTA: Me dicen que deberia de recibirlo en unos dias, algo pasa por que esto no es normal... textualmente me dicen eso, jajajajaja (Flipando espero el pincho que yo quiero...).

4.- Cuarta semana y definitiva para flipar. Vuelvo a reclamar el pincho.
RESPUESTA: Vd. no tiene contratado ningún pincho
PREGUNTA: Comorrrrr????
RESPUESTA: Soy un incompente y no le puedo solucionar el problema, le paso con otro operador.
PREGUNTA: Pos vale, buenas tardes!!
RESPUESTA: Soy xxxxx "y le voy a ayudar en lo que pueda y sepa".
PREGUNTA: Y mi pincho?
RESPUESTA: Yo soy de Calidad y eso que es... ???.
De nuevo explicación de 10 minutos para que el "tipo" se entere de que va esto y la pertinaz pregunta (Para que me pasan con Vd., si la calidad ya lo tengo claro que es una verdadera MIERDA).
Le paso con el departamento de NO SE QUE.
PREGUNTA: (A los 5 minutos) NO tiene contratado un pincho, pero como se llama??
RESPUESTA: Mi nombre no es relevante, pero vamos me llamo PINCHO y quiero a mi JUANJO xDDDDDD
(Comienza la desesperación...)
PREGUNTA: Quiero una copia de mi contrato hablado, ya que la LEY DE PROTECCION DE DATOS me ampara y no me solucionan el problema por lo que quiero la conversación donde se comenta el pincho.
RESPUESTA: Se han equivocado al ofrecerle el pincho, ya no tenemos esa promoción desde el pasado 17 de abril.
PREGUNTA: Me cago en ****, esto es cachondeo o es que me habeis tomado por primo.
RESPUESTA: Lo sentimos pero se han equivocado al ofrecerle el PINCHO.
PREGUNTA: MI CONTRATO HABLADO LO QUIERO.
RESPUESTA: Se me olvido de grabarlo, jajajajajaja (Es mentira pero no se que poner para mofarme de la situación).
PREGUNTA: No estan cumpliendo el contrato.
RESPUESTA: Bastante tengo con estar trabajando a estas horas... (PENSAMIENTO EN VOZ ALTA).
PREGUNTA: Pasame con bajas.
RESPUESTA: Se van a las 21:00 horas.

Al dia siguiente, más de lo mismo que no voy a poner porque pueden leerlo menores de edad...

Al dia siguiente, ATENCION, lo más espectacular que me ha ocurrido nunca.

Me llaman a las 4 de la tarde y ya me joden con no dejarme dormir la siesta, pero bueno me dicen que se ha solucionado el problema y que por un euro más de lo solicitado, tengo el pincho.

Bueno solo pierdo un euro mensual... me vale!!

A las 21:00 horas de la noche me llaman y me dicen que se han equivocado y que lo sienten, pero no voy a tener el pincho sin coste.

**!!!%$$$$$4%%4$$$ Esa es mi respuesta, que no voy a explicar, porque se sobreentiende.

Al día siguiente, de tantas incidencias, le dan de baja a prepago el movil de mi mujer sin tener baja escrita ni hablada.

Les llamo y me dicen que ha sido un error al poner un número y que lo tendré activo en unas horas y tendré un descuento del 50% de las proximas facturas, por nuestra negligencia (Me alegra que lo reconozcan aunque no lo necesito para saber que es verdad).

Vuelvo a llamar y expongo el caso a un supervisor (Que en mi empresa un supervisor asi estaría en la calle en CERO COMA.

Siguen sin entenderme.

Hoy llamo a bajas, porque he pedido una conferencia con el DIRECTOR EJECUTIVA PRINCIPAL DE TELEFONICA, el cual esta en casa y no se pone o no me lo pasan.

Les digo que me doy de baja como las balas por incumplimento de contrato.

La chavala que se pone, me dice a titulo personal que entiende mi enfado y me dice que es una verguenza que traten asi a los clientes, que por esa razón muchos se van y le digo MUCHOS, A MILLONES QUERRAS DECIR.

Me dice que si ella fuera yo, aunque le mandarán el pincho con un ramo de flores que los mandaba a la MIERDA.

Le digo que no merece la pena y que quiero la baja y empieza la risa de verdad.

Me dice que la primera factura me llegara por 52,00 euros por no se que del alta que se devolvera la diferencia en el siguiente recibo.

Yo le contesto que yo contrate con el total con iva incluido por 45,90 o algo asi y me dice que la diferencia se abonará.

Yo pienso en voz baja, como seas tan eficientes para devolverme el dinero, como para solucionarme los problemas, el EURO ya habrá desaparecido y me pagarán con otra moneda.

Me dice que en el segundo recibo me pasaran un cargo por 180 euros por no se que de incumplimento de contrato y hay si que exploto.

Me vas a pasar una MIERDA!!!, el incumplimiento es vuestro y si no vale el contrato para reclamar lo que se me ofrece tampoco va a valer para otra cosa TE HA QUEDADO CLARO, LO HAS GRABADO PARA QUE QUEDE GRABADO, Okis??

En el contrato aparece el pincho, VALGAME DIOS Y POR QUE NO ME LO ENVIAN...

NO se puede ya que esa promoción nos salió rana y tuvimos que eliminarla antes de tiempo ya que se mandaban dos pinchos a un cliente a otro no se le enviaba y a otros ni se le activaba, aparte de cobrarle el precio total del consumo del pincho.

ANDA LA HOSTIA, eso si que es efectividad, donde contratan al personal, en un concurso de TONTOS. xDDDDD

RISAS por parte de la teleoperadora de BAJAS.

CONCLUSION:

1.- Si oyes hablar de Telefonica, cambiate de carril y no te topes con ellos.
2.- Todos es mentira mientras no se demuestre lo contrario.
3.- El contrato hablado solo vale para ellos (No saben ni donde esta alojado).
4.- La imcompentecia es su primordial aptitud.
5.- Los contratos se hacen de cara a cara, nunca por telefono.
6.- Los instaladores no tienen la culpa, ellos sin que son eficientes y son lo que se comen el marrón con los clientes. Bastante tienen los pobres.
7.- Que agusto me he quedado xDDDDD

MORALEJA:

HAY TANTAS COMPAÑIAS QUE NO MERECE LA PENA PERDER EL TIEMPO CON ELLOS, PORQUE CONTRA MÁS SOLUCIONAS MÁS SE ESTROPEA LO QUE TENIAS AL PRINCIPIO.

FECHA DE BAJA: 01-JUNIO-2012 (En vigor hasta el proximo dia 16 de Junio por no se que de 15 dias, que no he querido que me expliquen para que no me pasen a 5 departamentos y perder 20 minutos).

Saludos desde mi desgracia!!!!