Historieta. Hoy telefónica...

Contraté una línea ADSL 3 Mb de telefónica.

Mediante la web telefonicaonline procedí con el alta. Pero en el formulario no podía poner el número del portal por no se que razón, daba error. En ese mismo formulario web podías dar parte del error para que ellos te llamaran al teléfono de contacto.

A los dos días llama una señorita que tiene la voz más sensual que he oído nunca. No se si habría trabajado antes en línea eróticas pero vaya voz. Todo eran amabilidades y cualquier problema era solucionado por ellos. Una suavidad y un trato exquisito. Alta en 5 minutos.

Cuando me llegó la primera factura habían cobrado 15 € por la instalación, cuando era un kit autoinstalable. Reclamación al canto, vía tlf 1004. A los dos semanas me llama un señor que por primera vez en años no era un bot, ni tenía guión, era humano. Creo que dijo ser el responsable de un departamento de atención al cliente.

Me llamaba para informarme de que habían devuelto los 15 €, para pedirme perdón por el equívoco y para informarse el, que me había parecido el trato recibido. Yo flipándolo en colores.

Evidentemente le dije que conociéndo a telefónica ya había dado por perdido los 15 €, y que la atención al cliente era una mierda, aunque mas finamente, porque tuve que llamar 3 veces para la reclamación y que me habían intentado dar largas.

Hace una semana he llamado para darme de baja...

Yo- Hola, quería la baja total.
Operador- -¿Por qué razón?

Yo- Cambio de domicilio.
Op- Le interesa un cambio de dirección del ADSL

Yo- No gracias, ya tengo internet en la otra casa. Quiero darme de baja sin más.
Op- ¿Baja total?
Yo- Si
Op- Espere que compruebe datos, bla, bla,bla. Le paso con el dpto de calidad que procedará con la baja.

1 min de espera

Dpt calidad. (Una voz lejana y debil, irritada). No podemos proceder con la baja ahora, llame mas tarde. ¡Y cuelgan!

Vuelvo a llamar al 1004, cabreado pensando que me están dando largas. Le comento al operador la jugada del cuelgo y que me parecen unos malos educados y que no son formas de tratar al cliente.
El operador me pide disculpas en nombre de telefónica y me vuelve a preguntar toda la sarta de preguntas estúpidas. Me dice que va a intentar pasarme con un "gestor de operador" directamente, que esperase por favor. 5 min

Me vuelve a hablar el mismo operador, diciendo que el problema es que las llamadas están "encoladas" y que están saturados, que ese es el problema. Que me puede dejar en espera o que vuelva a llamar, como prefiera yo. Muy educado me vuelve a pedir disculpas y me despido.

El caso es que están saturados porque tendrán a cuatro monos trabajando para todas las bajas. Seguro que con las altas no pasa eso. Debería ser el mismo dpt y gente para obligarles a tener los mismos recursos para todo.

Tercera llamada y vuelta con todo el proceso... Me pasan con el dpto de calidad que me vuelve a preguntar todo lo que me ha preguntado ya la operadora. Me ofrecen no se cuantos meses gratis de conexión y descuento y blablabla. Lo rechazo y me informan de que me llegará una carta a casa, a la semana, con las instrucciones definitivas para proceder con la baja.

Al día siguiente me llama un operador a casa para preguntarme ¿el motivo de la baja?, un comercial creo.
Le contesto que a que viene eso, que ya había procedido a la baja.
Me dice que tiene que rellenar más datos para proceder con la baja, que se los facilite si o si. (Ya me ha cabreado, estos datos los había dado ya dos veces y la tercera hasta los cojones no dije el motivo de la baja)

Yo-No tengo obligación legal ninguna de decirle porque quiero darme de baja.
Operador: Yo solo quiero realizar mi trabajo y tiene usted obligatoriamente indicarme el motivo de la baja, y me desagrada la actitud que está tomando.

Yo- Pues ponga que el motivo de la baja es "porque me da la gana"
Op- Visto esto le informo de que su baja se encuentra "en stand-by" hasta que no facilite el motivo de la baja. ¡Y cuelga!

Mi actitud sin duda fue chulesca, pero estaba en mi derecho y más teniendo en cuenta el proceso de baja que llevaba.

¿Y qué hago? Llamo al 1004 para informarme del "stand-by" de la baja y para poner una queja al comercial este.

Le cuento a la operadora lo sucedido, y que parecían la gestapo mas que una compañía telefónica. Y esta me pide disculpas en nombre de telefónica, y que efectivamente me habían hecho 5 llamadas a lo largo del día. Me reconoce que el comercial me mintió en ese aspecto. Que el proceso de baja sigue su curso normal y que si quiero efectuar la queja que me pasa con...el dpto de calidad... El mismo que mandó llamar al comercial supongo... Vaya maquinaria diabólica que tienen montada.

Lo último, hace cosa de una hora, recibo una llamada de ORANGE para preguntarme si quiero contratar el ADLS con ellos, que han visto que he procedido con una baja.

Le pregunto a la señorita que cómo es que saben mi teléfono, nombre y apellido, el barrio donde vivo, aparte de que de que me he dado de baja. Me dice que no lo sabe, que se lo habré pasado yo. Le digo que no soy consciente de haber hecho eso y que me parece muy extraño. Que quiero borrar mis datos de ahi.
Respuesta: Pues tiene que llamar usted...y cuelga.

Ole, ole y ole.

Y así seguimos hasta el día de hoy. Ya os contaré, como ha acabado todo.

Este hilo viene a cuento de que las compañías de telecomunicaciones abusan de los clientes porque pueden. Hacen lo que les da la gana. Y pueden porque las leyes que hacen los políticos se lo permiten. Y estas leyes se hacen a medida porque los políticos "estan comprados" de una forma u otra por estas grandes corporaciones.

Me he dispuesto a escribir un par de e-mail. Uno al Ministerio de Industria y otro a algún diputado, para mostrar mi disgusto y proponer que hagan reformas que pongan fin a esta situación.

De hecho buscando los mail me encuentro con que el "SECRETARIO DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN" es Francisco Ros Perán, que tiene un currículum impresionante. Le iba a escribir hasta que leí un extracto de este:

De 1988 a 1996 trabajó al frente de diversas divisiones de negocio en el Grupo Telefónica. Fue Director General de Telefónica Internacional y, posteriormente, Director General de la empresa matriz y miembro de su Comisión Directiva, como responsable del área de Comunicaciones Internacionales, desde 1994 hasta 1996.. Ver link: http://www.mityc.es/es-ES/Ministerio/Estructura/SecretariaEstadoTelecomunicaciones/TitularesOrganosD...

No es que dude de su honradez, pero pedirle que se tomen medidas a una persona que ha pertenecido al máximo exponente de lo que critico y tendrá muchos amigos ahí, pues no me da sensación de confianza. Aunque visto desde el otro lado, quien mejor para desmadejar el abuso a los clientes que una persona que de alguna forma, a contribuido a la actual situación.

Tema a parte, sin particularizar y dejando cualquier caso en concreto a un lado, a veces me da la sensación de que no es que los políticos "estén comprados" por las grandes empresas, sino que directamente las grandes empresas son los políticos.

Todo es relativo.